最好的WordPress聊天外掛推薦

瀏覽網際網路感覺很沒有人情味，對不對？為了消除這種孤立感，請嘗試在網站上新增一些人性化風格，這可能會給你帶來更健康的轉化率。

大多數博主都認識到人性化方法的好處，花點時間看看你最喜歡的部落格，他們至少會包含聯絡表格、郵件地址、社交媒體連結等資訊。但是，如果你希望將個人修飾提升一個檔次，即時聊天才是最好的選擇。

透過即時聊天，你可以即時解決客戶的問題，以實現出色的客戶服務。除此之外，你還可以即時響應銷售查詢，消除買家疑問，並在客戶下單之前提供令人放心的人工幫助。

1

LiveChat

LiveChat是一個簡單方便的即時聊天解決方案，旨在為每個人提供易於使用的東西，對你、客戶和訪問者都適用。針對客戶方面，頁面底部展示一個漂亮的歡迎聊天框，視窗始終可見，只需點選一下即可訪問。對話完成之後，客戶可以留下反饋，並對交流體驗進行評分，還可以在社交媒體上分享你的網站資訊。

真正令人滿意的地方在於，LiveChat為你和支援代理提供大量的酷炫功能。使用免費的WordPress外掛，你可以輕鬆將其與自己的網站整合。聊天視窗也很友好，操作簡單。你將獲得大量自定義選項，並且能夠在單個儀表板中整合來自線上渠道的訊息。但是，如果你有多個支援代理，價格可能會非常昂貴。

這個平臺也不忽視最新的技術炒作週期，並使用AI來增強你的客戶服務溝通。自從ChatGPT推出以來，人們對AI潛力的興奮達到了新的高度。目前，已經有各種各樣的解決方案在爭奪最佳AI工具的稱號，從AI網站編輯器到AI生產力應用程式。令人欣慰的是，LiveChat的AI寫作助手同樣令人印象深刻。

豐富的功能可以幫助你無縫地與客戶聯絡。聊天框本身用途廣泛，你可以與客戶來回分享檔案、傳送連結按鈕或日曆來安排會議，以及設定預設回覆以快速解答常見問題。LiveChat還使你能夠輕鬆地在支援代理之間傳輸聊天，如果你的企業有多個部門，則非常有用。從這個意義上說，LiveChat可以作為支援代理之間有效的協作應用程式。

另一大優勢是與200多種應用整合。例如，如果你擁有一個電子商務平臺，則可以直接在聊天中展示產品、組織，與客戶的定製對話，並簡化結帳流程。LiveChat還推出了Zoom，這使得透過影片討論客戶問題會更加容易。在營銷方面則很容易與Mailchimp整合，從而允許你在聊天后向客戶傳送個性化推廣訊息。

• 你可以直接吸引客戶（而不是等待他們與你聯絡），透過邁出對話的第一步，為客戶帶來積極的瀏覽體驗
• 你可以自定義聊天視窗，調整標題、色彩、樣式、問候等各個方面
• 透過一個儀表盤控制所有對話 —— 即使你在多個站點上都設定了LiveChat
• 每個客戶互動都使用彩色圓圈進行標記，表明對方已經等待了多長時間，這可以讓你更快地做出反應
• 聊天視窗支援多種語言，並提供內建的翻譯功能
• 你可以獲得完整的聊天記錄
• 14天免費試用期

2

Brevo

Brevo本身並不是一個聊天軟體，但很容易與你的網站整合。基本上，你會得到一個簡單的嵌入程式碼，然後將其放在網站的頁尾。如果你正在尋找能夠處理多種用途的工具（不僅僅是即時聊天），這將是一個不錯的選擇。作為流行的一體化客戶關係管理系統，你可以使用Brevo替換少數其他工具，所有功能都整合在一個軟體包中。

這也是一個功能強大的電子郵件營銷解決方案，專為中小型企業設計，並提供企業與客戶建立聯絡和互動所需的各種基本功能，包括出色的自動化、專業的電子郵件模板，以及內建的客戶關係管理工具。Brevo有一些值得注意的小缺點，例如偶爾載入緩慢和資料匯入繁瑣，但強大的整體功能集和誘人的價格使其成為電子郵件營銷的絕佳選擇。

你可以使用電子郵件地址或第三方賬號（例如谷歌和蘋果）註冊Brevo，快速賬戶驗證後，系統會要求你提供有關你自己和公司的詳細資訊，例如姓名、公司名稱、公司地址和官方網站。Brevo還會詢問你的團隊規模、公司聯絡人數量（以幫助你選擇合適的計劃），以及你是否進行線上營銷。

免費計劃非常適合希望探索Brevo功能，但又不想立即投資的企業。這個級別限制你每天最多傳送300封電子郵件，並提供電子郵件模板、拖放編輯器和交易電子郵件，還允許你建立簡訊和WhatsApp活動，聯絡人數量也沒有上限。付費計劃解除了每日傳送限制，並提供基本的分析報告、電子郵件支援，以及每月20000封電子郵件。

營銷自動化功能非常容易使用，你將獲得基本的工作流模板，然後可以進一步編輯和重新設計以完成所需的任務。示例包括歡迎訊息、生日訊息、基於活動的模板，以及由廢棄購物車、頁面訪問、網站訪問或產品購買觸發的通知。大多數工作流都是自動完成的，彈出訊息會詢問目標聯絡人、時間範圍、電子郵件模板等資訊。

• 傳送電子郵件通訊和廣播
• 設定電子郵件營銷自動化
• 透過SMTP傳送電子郵件
• 設定和管理Facebook廣告
• 建立著陸頁
• 傳送簡訊
• 使用即時聊天

3

Olark

Olark是一個功能齊全的即時聊天解決方案，可以透過小部件輕鬆地與WordPress網站整合。基本上，你將獲得一段自動生成的HTML程式碼，然後嵌入到網站中的任何位置。每個聊天對話都會列出訪客在網站上的活動，你可以看到他們去過哪些頁面，以及在這些頁面上做過什麼。聊天結束之後，客戶還可以留下反饋和評級。

在這裡，你可以獲得即時聊天解決方案需要的所有核心功能，包括自定義、自動化和報告。例如，使用Olark可以輕鬆配置自動化規則，這讓你的組織可以自動問候客戶或傳送自定義訊息，而無需任何手動輸入。此外，你還可以收到即時更新的詳細聊天報告、訪問即時聊天記錄，以及輕鬆搜尋這些記錄。

如果你需要特定功能來提高公司的銷售、增長或客戶服務績效，則可以探索一些高階功能，其中包括訪客共同瀏覽，這意味著客服代理可以即時檢視客戶的螢幕，併為購買、購物、支援和其他任務提供個性化服務體驗。另一個有趣的功能是訪客洞察，允許你對潛在客戶進行評分、優先處理聊天，並個性化你的服務方法。

許多最受歡迎的工具都可以與這個平臺連線，例如Salesforce、HubSpot、Zendesk等客戶關係管理系統。Olark還大力宣傳其電子商務整合，與BigCommerce、WooCommerce、Shopify等熱門工具相連線，還可以與這些工具的即時聊天外掛一起使用，這表明他們不僅注重對話管理，還會利用資料來提供重要的客戶洞察。

• 你會獲得聊天報告，可以跟蹤聊天頻率、代理響應和客戶滿意度
• 與Salesforce、Highrise、Nutshell，以及更多CRM整合
• 設定規則來隱藏和顯示聊天框、自動傳送訊息、將聊天分配給特定部門
• 與Groove、Desk.com、Zendesk等幫助面板整合
• 按團隊對操作員進行分組，例如銷售團隊和支援團隊
• 可以搜尋聊天記錄和詳細的談話記錄
• 檢視訪客的購物車中有什麼，以便提供更明智的答案，並更快地完成銷售
• 白標服務

4	Zendesk Chat

在WordPress使用者群體中，Zendesk Chat是最受歡迎的即時聊天服務之一，得益於專用WordPress外掛，你可以輕鬆將其安裝到自己的網站中。只需註冊Zendesk賬號，將一段程式碼複製到你的網站，就可以立即開始使用。如果你不需要所有花哨的功能，甚至可以使用功能齊全的免費增值計劃。

聊天框非常時尚，具有漂亮的、可自定義的佈局和主題。訪客可以編輯自己的姓名、匯出聊天內容，並且可以在網站上移動小部件。要回復訪客訊息，只需訪問外部儀表盤，如果你希望隨時隨地訪問聊天，則可以安裝移動應用程式。儀表盤中顯示出重要指標，可以讓你檢視聊天表現、跟蹤聊天曆史，並即時瞭解訪問者。

免費訂閱允許一個代理處理無限的聊天會話，但每次僅限一個，如果你的網站規模很小，這個聊天外掛可能足夠。如果你打算升級，高階計劃的起步價格為$14/月，可以解鎖一些很酷的附加功能，包括聊天觸發器 —— 讓你指定聊天框自動啟動的某些條件，例如訪客停留在頁面上超過一分鐘。

唯一對工作流程不太有利的是空閒設定。一般來說，當你離開計算機時，聊天客戶端會離線，這很有意義。但是，瀏覽器應用程式無法跟蹤你在瀏覽器視窗之外的活動。因此，當你在其他瀏覽器視窗或程式中工作時，Zendesk Chat也會處於空閒狀態。關閉空閒模式是解決這個問題的唯一有效方法。

5	Tidio Live Chat

Tidio Live Chat是最容易啟動和執行的即時聊天服務之一，非常適合尋求具有即時聊天和AI功能的中小型企業。只需啟用外掛，就可以立即開始使用。聊天框有三種預設主題，都可以完全定製顏色，以適合你的品牌。只需幾分鐘，你就可以建立聊天機器人，還可以將對話轉發給聊天代理，並使用內建AI自動回答問題。

聊天是從Tidio Chat選項卡處理的，可以直接在WordPress儀表盤中訪問。此外，你還可以安裝專用的桌面或移動應用程式來管理聊天。如果因為任何原因而無法聊天，離線訊息會直接傳送到你的收件箱，同樣，如果訪客離開聊天，你可以透過電子郵件繼續對話。你還可以使用Tidio主動向網站上的訪問者傳送訊息。

免費版本允許你開啟一個支援代理和一個聊天會話，沒有其他限制。額外的代理從$16.8/月起，支援無限制的併發聊天和自動訊息。Tidio還提供與不同類別應用程式的廣泛整合，包括電子商務（例如Shopify、WooCommerce）、電子郵件營銷（例如Mailchimp、Omnisend）、內容管理系統（例如Zendesk、Pipedrive）等等。

6	Live Chat Unlimited

如果你覺得即時聊天外掛的經常性費用令人反感，Live Chat Unlimited可能是最好的選擇，則可以從CodeCanyon市場獲得，只需支付一次固定費用。常規許可證僅適用於你的單網域，如果你計劃在3個以上的網域上使用這款外掛，我們建議你考慮無限許可證，價格非常實惠。

聊天完全透過WordPress儀表盤進行處理，如果你一天中的大部分時間都處於登入狀態，這就是理想的選擇。聊天框簡單有效，有兩種顏色可供定製。在任何時間，你都可以處理無限數量的對話，而且多個操作員可以響應同一個查詢。如果所有操作員都離線，則聊天框會替換為聯絡表單，以便訪客直接透過電子郵件傳送問題。

7	Formilla Live Chat

Formilla是一個出色的免費增值即時聊天解決方案，一些令人印象深刻的功能包括主動聊天、離線電子郵件表單，以及當操作員忙於其他查詢時的聊天佇列。如果你的網站流量較小，則可以免費試用 —— 免費套餐允許一個支援代理、一個併發聊天，以及每月最多30個聊天，所有這些都透過Formilla的定製介面進行處理。

但是，對於正在尋找可以處理大量內容的聊天外掛的人來說，每月30次聊天顯然不夠，這時候就需要升級，對於一個處理無限聊天的代理，必須支付$11.99/月的費用。高階使用者可以透過移動應用程式和Formilla介面訪問聊天，還可以調整聊天框，並監控即時訪客。

8

Pure Chat

Pure Chat是我們最喜歡的即時聊天軟體之一，具有漂亮的聊天框，並且任何部分都能自定義，提供無限的顏色、醒目的動畫和自定義影像。除了令人賞心悅目之外，這還是一個非常強大的即時聊天工具，包括詳細的分析、多聊天管理、主動聊天觸發器等功能。

你可以安排即時聊天功能何時線上，所有代理都離線時，聊天框會轉換為MailChimp電子郵件列表的訂閱表單。免費版最多允許每月15次聊天，如果你想要更多，高階計劃從$39/月起，包括四個代理和無限聊天。值得注意的是，這款軟體在2020年被虛擬接待公司Ruby收購後，似乎沒有進行太多更新。

我想要...

• 在家裡賺錢
• 在網上賺錢
• 在網上賣東西
• 成為一名自由職業者

---