電子郵件營銷終極指南

第一封營銷郵件在1978年發出，直接促成$1300萬銷售額的產生，隨後，世界各地的企業啟動這項使用頻率最高的營銷渠道，並一直沿用至今。考慮到起步較早，電子郵件不像即時訊息和社交網路等較新的渠道那樣閃亮，但這是建立目標受眾並獲得良好結果的有效方法。

營銷郵件並不是垃圾郵件，也不是老朋友的個人筆記，而是介於兩者之間的東西。客戶不會輕易透露自己的資訊，如果使用得當，電子郵件營銷既可以建立關係，也能夠產生利潤。

你應該透過電子郵件提供相關的、有價值的資訊來幫助客戶實現目標，從而建立長期的合作關係。電子郵件營銷不僅與你和你的公司有關，更重要的是與你的客戶也有關係。如果牢記這一黃金法則，你的訂閱者不僅會閱讀郵件內容，還會希望每次都能收到你的來信。

電子郵件營銷效果

全球擁有38億電子郵件使用者，如果你正在尋找一種聯絡客戶的方法，電子郵件將是理想的選擇。平均而言，電子郵件每花費$1可以產生$38的利潤，相當於3800%的回報率。下面是一些統計資料，可以證明電子郵件營銷的有效性：

超過60%的客戶透過電子郵件營銷訊息直接購買
直接銷售產生的轉化只有20%是有效的，這意味著需要透過電子郵件和特定內容來維繫客戶
在吸引客戶方面，電子郵件的效率是Facebook與Twitter總和的40倍
使用電子郵件營銷的最好理由也許是你擁有這個渠道，除了合規性法規之外，沒有任何外部實體可以影響你與客戶聯絡的方式

除非你有人力、精力、時間、資金來與潛在客戶建立個人關係，否則電子郵件應該是最好的營銷方式。

電子郵件營銷用例

這是你可以（並且應該）使用電子郵件的多種方式：

建立關係：透過個人參與建立聯絡
品牌知名度：當潛在客戶準備購買產品或服務時，你的公司成為首要考慮物件
內容推廣：使用電子郵件與潛在客戶分享相關的部落格內容或有用資訊
潛在客戶轉化：吸引訂閱使用者提供個人資訊，以換取他們認為有價值的東西
產品營銷：推廣你的產品和服務
客戶培養：透過可實現目標的內容來吸引客戶

電子郵件營銷入門

在瞭解電子郵件營銷的巨大可能性之前，我們檢視一些關鍵事項，以便讓你逐步建立行之有效的營銷活動，並使大多數客戶感到滿意。

1. 建立營銷策略

平均每一天，每位客戶都會收到121封電子郵件。這意味著，如果你不花心思制定策略，你的營銷郵件很可能會在擁擠的收件箱中丟失，或更糟糕的是，直接進入垃圾資料夾。你可以學習如何建立有效的郵件策略，以及傳送人們真正想要閱讀的內容。只需制定一個計劃，這可以分解為下述幾個關鍵步驟：

確定目標受眾：有效的電子郵件必須包含有用的內容，與網路營銷的所有其他形式一樣，從買家角色開始，瞭解他們想要什麼，然後根據受眾的需求定製電子郵件營銷活動
制定目標：在提出目標之前，收集一些背景資訊。研究特定行業的平均郵件統計資料，將其作為制定目標的基準
提供訂閱方式：你需要有訂閱使用者才能傳送郵件，對不對？郵件訂閱列表是一組使用者，他們已經授予你向其傳送相關內容的許可權。要建立訂閱列表，你需要幾種方式讓潛在客戶選擇接收你的郵件
選擇電子郵件活動型別：電子郵件活動各不相同，試圖做出決定可能非常困難。你是否傳送每週資訊？應該傳送新產品公告嗎？哪些部落格文章值得分享？這些問題困擾著每位營銷人員，但答案是主觀的。你可以先了解現有郵件活動的各種型別，然後確定最適合你和受眾的選項
制定時間表：計劃與受眾建立聯絡的頻率和方式，提前告知他們，並堅持一致的時間表。這有助於建立信任，並讓他們不要忘了你
評估結果：作為營銷人員，我們會評估所有內容，對每個指標保持謹慎。這有助於對電子郵件進行微小調整，從而產生良好的效果

2. 建立電子郵件列表

建立電子郵件訂閱列表有多種創造性方法（除了花錢購買），從策略上講，列表構建可以歸結為兩個緊密協作以增加使用者數量的關鍵元素：有償贈品和加入形式。

有償贈品

作為一種吸引潛在客戶進入電子郵件列表的方式，有償贈品可以採用多種形式。免費贈送對潛在客戶有價值的東西，以換取他們的郵件地址。然而，人們已經開始極力保護自己的個人資訊，你不能期望他們無償提供郵件地址。所以，請考慮一種相關、有用、使客戶生活更輕鬆的有償贈品，例如下述幾種型別：

電子書
白皮書
資訊圖
檢查清單
模板
網路研討會或課程
工具

怎樣建立有效的贈品

有償贈品應該與你的發展方向相關，下面是一些指導方針，以確保為潛在客戶提供有價值的資產：

使你的策略面向可行的解決方案：提供解決問題的實用資訊，並建立實現解決方案的有效方法
確保贈品易於訪問：贈品應該以數字格式進行交付，無論是PDF、網頁、影片，還是其他格式，潛在客戶應該都能夠輕鬆獲取和使用
在考慮未來內容的情況下建立營銷方案：如果訂閱使用者對你的後續內容感到失望，則是一場失敗的營銷。請確保贈品與整個關係中提供的價值保持一致，否則可能對你的信譽造成損害
將贈品當作付費解決方案的墊腳石：郵件列表的重點是引導客戶購買付費產品，你提供的免費內容主要用來證明自己能夠提供的價值，這些免費提議最終應該幫助你帶來大量訂單
針對不同階段的客戶，提供不同的營銷內容：每位客戶都處於不同的合作階段，從頭開始對列表進行細分，針對每位客戶所處的階段，提供與之對應的獨特內容

怎樣建立誘人的訂閱表單

你可以在很多地方新增訂閱表單，以獲取潛在客戶的相關資訊。

建立有吸引力的設計和引人注目的標題：你的表單應該帶有商標，從頁面中脫穎而出，並吸引人們進行註冊
使內容與承諾相關：儘管你的目的是讓訪客輸入個人資訊，但是不能欺騙他們，表格上的任何資訊都應該真實地表示要約
使表格保持簡單：這可能是你與潛在客戶的首次互動，不要讓過多的欄位將他們嚇跑。僅詢問最基本的資訊：姓名和電子郵件
設定訂閱表單以進行雙重確認：要求訪客兩次確認接收你的電子郵件，看起來似乎適得其反，但一項市場服務研究表明，與歡迎電子郵件相比，客戶更喜歡選擇加入需要二次確認的電子郵件訂閱
確保流程有效：在上線之前，請仔細閱讀使用者體驗，檢查表單是否按預期工作，感謝頁面處於活動狀態，並且你的營銷內容如期交付。這是你對最新銷售線索的第一印象 —— 使之成為專業且積極的客戶

電子郵件營銷最佳實踐

如果一切順利，你將建立一個可靠的訂閱者和潛在客戶列表，但現在還不能傳送郵件，除非你希望進入垃圾資料夾，或者更糟糕的，成為黑名單使用者。在為這些珍貴的列表傳送郵件之前，有些事情需要牢記。

1. 電子郵件營銷技巧

對於傳送給朋友的郵件格式或主題，你可能不會三思而行，但電子郵件營銷需要考慮很多事情。你的目標是產生更多的潛在客戶，這使得製作營銷郵件變得更加複雜。成功的營銷郵件至少由以下部分組成：

副本：郵件正文內容應該與你的聲音保持一致，並且僅遵循一個主題
影像：選擇針對所有裝置進行最佳化、引人注目、高度相關的影像
CTA：你的號召性用語應該能夠帶來相關優惠，並在整個郵件內容中脫穎而出
時間：一項針對2000萬封電子郵件響應率的研究表明，星期二上午11點是傳送營銷郵件的最佳時間
響應速度：55%的電子郵件在移動裝置上開啟，因此，請確保郵件格式對所有裝置進行最佳化
個性化：電子郵件看起來就像單獨給某位朋友撰寫的一樣，要風度翩翩，使用熟悉的語氣說話
主題行：使用清晰、可行、誘人的語言，不僅個性化，而且與郵件的正文內容保持一致

2. 電子郵件細分

根據訂閱者的性別、年齡、興趣、偏好等屬性，細分會將你的大型郵件列表劃分為不同的子類別。畢竟，訂閱使用者都是情感豐富的個體，我們應該盡力滿足他們的需求，而不是透過一封郵件打發所有人。

為什麼要細分列表

每位郵件訂閱使用者都可能轉變為最終客戶，但路徑有所不同。如果直接將優惠券或促銷資訊傳送給不明所以的使用者，則很可能會失去他們，因為還有2個重要步驟沒有執行：建立信任、發展關係。

你傳送的每封電子郵件都應該將使用者作為重要聯絡人對待，你對列表進行細分的次數越多，在潛在客戶心裡產生的信任度就越高，就越有可能在今後轉化他們。

怎樣細分列表

細分的第一步是為不同階段的買家建立單獨的贈品和訂閱表單，這樣，你的聯絡人就會自動進入不同的列表。此外，電子郵件營銷平臺還允許你透過資料和行為對列表進行細分，以便向正確的人傳送正確的郵件。

你可以透過下述幾種方式分解列表：

行業
語言
職稱
地理位置
互動頻率
生命週期階段
意識、考慮、決策階段

3. 個性化

既然你已經知道要向誰傳送郵件，也知道他們的重要資訊，則傳送帶有個性化修飾的郵件將變得更加容易。當然，你可能需要一次性與100多人交談，但是，潛在客戶並不知道這一點。與其他的普通郵件相比，個性化郵件的開啟率通常可以提高26%，點選率則提高14%。

你已經收集了所有這些資料，電子郵件營銷服務也允許使用個性化令牌，下面是一些使郵件個性化的方法：

在主題行和/或問候語中新增姓名
適當地包括特定於區域的資訊
傳送與潛在客戶的生命週期階段相關的內容
僅傳送與潛在客戶最近一次互動有關的電子郵件
撰寫有關和/或個人事件，例如特定地區的假期或節日
以個人（而不是公司）簽名結束電子郵件
使用相關的號召性用語，使讀者覺得有用

4. 自動化

自動化使你能夠充分使用細分列表，建立特定的組別後，你就可以傳送針對性更強的自動化電子郵件。有兩種方法可以做到這一點：

自動回覆：自動回覆程式是一系列電子郵件，一旦被某項操作觸發（例如有人下載電子書），預先配置的郵件就會自動發出。你應該確定傳送郵件的間隔，例如每隔幾天、幾周，甚至幾個月。自動回覆的優點是你可以設定後置之不理，屬於自動回覆功能的每位使用者都將收到你配置好的所有郵件
工作流：工作流使自動回覆更進一步，將其想像成帶有是/否分支的流程圖，並根據你設定的條件執行操作。工作流具有兩個關鍵組成部分：使使用者進入流程的操作、將使用者帶出流程的操作，這種工具足夠智慧，可以知道使用者是否開啟郵件或下載要約，並根據特定行為啟動一系列操作，例如傳送電子郵件、更改使用者的生命週期階段