最佳化電子商務結帳頁面的6個步驟

對於電子商務網站來說,結賬頁面的設計可以說是最重要的事情之一。這是消費者在購買之前看到的最後一個頁面,也是大多數人放棄下單的地方。

在這篇文章中,我們介紹一些頁面設計和結帳流程的技巧,正如你在稍後將會看到的,實施一些簡單更改就可以顯著提高客戶的轉化率。

為什麼需要關注結帳頁面的設計?

前面已經討論過,結帳頁面的設計比其他任何內容都更加重要,有很多統計資料可以支撐這個觀點。首先,線上購物車的平均放棄率接近70% —— 可能有100位客戶將商品新增到購物車中,但只有30位會繼續完成購買。

Cart Abandonment

從某些方面來看,這是一個好訊息。研究結果表明:透過更好的結賬頁面設計,電子商務平臺平均可以獲得35%的轉化率提升。這意味著即使你沒有做任何搜尋引擎最佳化、內容營銷,以及其他推廣方式,仍然可以將轉化率提升35%。

相信你已經清楚結帳頁面的重要性,接下來我們看看最佳化提示。

1. 消除所有干擾

這是一個需要牢記的黃金法則:為了簡單有效地獲得更多利潤,結賬頁面必須只專注於最重要的事情。這個頁面的最終目標是讓客戶完成購買,意味著你應該只有一個號召性用語:

  • 註冊新的賬號?你不需要那個
  • 連結到關於我們頁面?沒必要
  • 聯絡我們按鈕?多餘的設計

除了號召性用語之外,還要確保結帳頁面簡單明瞭,並且沒有太多的混亂因素。

Bloomthat Credit Card Form
這是一個時尚的例子
Toys R Us Checkout Page
這是一個糟糕的例子

2. 在整個結賬過程中顯示信任標識

在當今時代,幾乎任何人都可以開設自己的線上商店,這非常容易。考慮到這一點,潛在客戶怎樣知道你屬於一個合法的公司,而不是一個騙完錢就跑路的欺詐網站?

事實是,基本上無法確定。但購物者會接收某些信任標識,這會影響他們對商店的看法。這包括:

  • 信任徽章(付款、安全和SSL證書)
  • 客戶的正面評價
  • 合作伙伴列表
  • 媒體評論

在加入這些信任標識之後,大多數電商網站的轉化率都有所提升。我們建議將它們放在最重要的地方 —— 結賬頁面。至於哪個標識最有效,這裡有一個細分。最易識別 ,最受信任 

VisaMasterCard最容易識別,PayPal則最受消費者的信任。除了信任標識之外,你還可以在電子商務網站中新增其他的內容,例如客戶推薦、媒體評論、合作伙伴等等。下面是一個用於參考的客戶推薦例子:

I've been a 10BESTY customer ever since I first started doing E-commerce website design. Their customer service is outstanding.
Anonymous

Anonymous

3. 即使是遊客結賬也需要電子郵件

據統計,放棄下單的第二個原因是人們不想為結賬而建立新的賬戶。

作為電子商務賣家,我們都想收集客戶的資料,以便新增到自己的資料庫中,然後給他們傳送促銷電子郵件。然而,總是有些人不願意提供自己的資訊,有可能是因為:

  • 他們太懶了
  • 他們認為你會出賣這些資訊

如果你堅持讓所有訪客在結賬前建立賬戶,則可能會失去一些訂單。為了最佳化結帳流程並提高下單率,你可以在訪客到達結帳頁面時,詢問他們的電子郵件地址,然後讓他們選擇是否需要登入或者建立賬戶,還是以訪客身份繼續瀏覽。下面是Hyphen Mattress的一個例子:

Hyphen Mattress Checkout Page

使用者可以直接選擇客人結賬,只需輸入電子郵件即可。不要擔心沒有足夠的統計資料(年齡、性別、地區等等),擁有付費客戶比完全失去客戶要好很多。

4. 接受多種付款方式

你可能已經將網站設定為接受信用卡和PayPal付款,但這還不夠。以下是線上購物者喜歡使用的付款方式:

信用卡
40%
簽帳金融卡
35%
電子錢包
35%
銀行轉賬
40%
貨到付款
35%
預付卡
35%

大多數購物者都使用信用卡付款,但還有很多人青睞其他選項,例如簽帳金融卡、電子錢包、銀行轉帳,甚至貨到付款。銀行轉賬和貨到付款實施起來非常困難,即使不提供也沒什麼大礙,但你絕對應該允許其他方式,例如:

  • Apple Pay
  • Amazon Pay
  • Google Pay
  • Klarna

如果你面向亞洲客戶,則還要考慮這些:

  • 銀聯
  • 支付寶
  • 微信支付

這些平臺設定起來非常簡單,可以為你的客戶帶來極大便利。

5. 保持簡單、安全、快速

在電子商務結賬頁面的設計上,少即是多。作為一般的經驗法則,你應該始終:

  • 確保頁面儘量簡潔,請勿使用太多資訊來壓倒訪客
  • 使用盡可能少的操作來完成結賬

如果你正在研究如何達到這些目標,一個簡單的解決方案就是使用我們推薦的Cashier外掛。這款Shopify外掛提供大量簡潔實用的功能,包括:

  • 多語言支援
  • 多幣種計費
  • 簡潔的單頁結賬
  • 欺詐保護(與Riskified整合,在交易中提供安全性)

使用這個外掛之後,大多數Shopify商店的轉化率和銷售額立即增加。

6. 結賬後觸發加售,使銷售額增加10%

追加銷售是增加銷量和收入的好方法,這裡的小秘密在於:在客戶結賬後向他們推銷,而不是在結賬前執行此操作。背後的理由很簡單:既然客戶已經下了訂單,他們的戒備就會放鬆,對你提供的優惠或促銷活動將會更容易接受。

藉助Cashier外掛,在你的電商網站中設定這項功能將變得非常簡單。你可以建立一個追加銷售的優惠,並自定義擺放位置和觸發條件。

總結

對結帳頁面進行一些調整,可能意味著客戶丟失與轉化率提升42%之間的差異。從結賬頁面開始,一步一步執行其他方面的最佳化,最終你將獲得最大收益。

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