號召性用語是什麼

號召性用語（Call-to-Action，縮寫為CTA）是一種影像或文字，用於提示你的訪客、潛在客戶或最終客戶採取行動。從字面上看，這是一種呼籲人們採取行動的號召。

你希望人們採取的行動可以是任何事情：下載電子書、註冊網路研討會、領取優惠券、參加線下活動等等，號召性用語可以放在營銷中的任何地方：你的網站上、電子書中、電子郵件中，甚至部落格文章的末尾。

還不確定是什麼嗎？下面以Shopify的著陸頁作為示例：

在市場營銷的大多數地方，你只有一個號召性用語，但有時也可能包含多個。其中的一個入門問題是：你不能只是將按鈕文字簡單地設定為點選這裡！，然後將其放在頁面上，等待訪客的點選和轉化。如果你希望人們按照提示採取行動，則需要注意幾個關鍵要素。

常見的號召性用語示例

你可能已經看到並點選過如下的CTA按鈕：

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CTA還可以作為動作短語中的超連結文字出現，例如：

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除了直接顯示在發生轉化的網站上之外，CTA還可以在其他地方找到，例如Facebook廣告或電子郵件正文中。CTA通常與其他內容（例如影像或額外的描述性文字）配合使用，以進一步說服訪問者遵循CTA將可以獲得好處。

CTA的型別

CTA可以根據具體情況採取多種形式，所有行業都有許多不同型別的CTA示例。行動呼籲可以是博文中的結束語、電子郵件中的一行字、彈出式視窗，或網站上的CTA按鈕。以下是你在網站或應用程式上可能會看到的一些行動號召示例：

1. 內容營銷

在很大程度上，任何內容營銷策略都依賴於CTA，以便儘可能延長訪客的停留時間。尤其是部落格，其使用者和內容通常非常廣泛，通常會使用多個CTA。每篇內容都應該包含包含行動動詞的CTA，例如閱讀、學習、分享和檢視更多，這不僅能提升使用者體驗，還能很好地改善搜尋引擎最佳化。

你可能會在文章內容中發現的一些CTA示例：

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2. 潛在客戶生成

對於B2B公司來說，CTA文案通常會以濃縮的價值主張來鼓勵使用者，以吸引他們採取進一步行動。B2B公司的CTA應該充分利用使用者行為，以便針對客戶在購買週期中所處的位置釋出最相關的資訊。對於一家B2B公司來說，行動號召按鈕可以包含以下文字：

開始
註冊
免費試用
聯絡銷售

3. 電子商務

許多電子商務品牌依靠電子郵件營銷、戶外營銷、Facebook廣告，以及其他直接面向消費者的廣告來獲取客戶。有效的行動號召可以清楚傳達使用者點選按鈕或採取下一步行動時的預期，從而提高點選率和轉化率。在電子商務網站上，CTA可能更注重商業性：

新增到購物車
結賬
立即購買
新增到願望清單

此外，CTA也可以採取聯絡表單的形式。對於任何型別的商務公司（D2C、B2B、B2C等），CTA可以作為聯絡表單出現在任何產品或定價頁面上，其中包括以下資訊：

姓名
電話號碼
電子郵件
公司資訊
簡要資訊

在每種情況下，頁面上的CTA都會告訴使用者下一步應該採取什麼行動，以便繼續與網站互動並進一步向轉化漏斗移動。

為什麼CTA很重要？

有效的號召性用語是網頁整體成功的關鍵因素，進而也是銷售渠道成功的關鍵因素。原因如下：

當你提示人們做某事時，他們更有可能去做。透過使步驟變得簡單而明顯，你可以增加最終轉化的可能性
CTA可以鼓勵使用者與你的網站進行更多互動。例如，內容營銷部落格文章末尾的CTA可以為人們提供閱讀更多資訊的連結，或者可以要求他們分享自己的想法。透過鼓勵使用者停留在網站上，可以讓他們更熟悉自己的品牌，從而建立信任併為未來的轉化開啟大門
CTA還可用於收集目前尚未準備好，但將來可能想要互動的訪客資訊。請他們留下電子郵件或電話號碼，以便你以後可以跟進

高質量CTA的基本要素

當你建立第一個號召性用語時，很容易讓潛在客戶轉身離開，最終不會產生任何點選。為了節省你的時間和精力，這裡有一份檢查清單，以瞭解高質量CTA的基本要素：

引人注目的設計：要想獲得點選，首先必須讓人們注意到它的存在。CTA的顏色應該與頁面設計形成對比，看起來足夠大，並且很容易識別。如果你不知道按鈕的尺寸多大比較合適，一個經過驗證的參考資料是225×45px
激發行動慾望的文字：僅僅使用提交作為CTA的文字是不夠的，你需要一個簡潔易懂、沒有任何術語的描述，請使用可操作的動詞來吸引人們注意
明確的資訊提示：人們應該確切知道點選CTA後會發生什麼。他們是否希望下載電子書或設計模板？獲取產品演示或註冊每週簡報？請確保CTA明確告訴訪客將獲得什麼，以換取他們的點選
特定頁面（理想情況下是著陸頁）與銷售週期中的一個階段對應：如果訪客在點選後進入專用的目標頁面，CTA可能最加有效。例如，如果CTA指向聯絡我們頁面，則無法更好地轉化潛在客戶。此外，CTA應該在銷售週期的特定階段建立，例如，你不應該在一個針對新訪客的頁面中包含產品演示按鈕，這會導致點選率直線下降

提高轉化率的8個最佳做法

製作有效的CTA並沒有什麼神奇公式，這需要持續測試，以瞭解哪種方式適合你的特定受眾。不過，你可能會發現以下一種或多種做法有助於找到正確的平衡：

1. 使CTA可見

如果你的CTA與其他內容混雜在一起，則很容易讓訪問者忽略。大多數人並不會閱讀整個網頁，因此，讓你的行動號召在位置、顏色和大小上清晰可見至關重要。

有些人會犯這樣的錯誤，將CTA埋在內容中間，導致很難被發現。相反，你應該將CTA放在頁面的開頭和結尾，以便大多數人都能看到。此外，還要新增空白，這樣就不會有大段的文字覆蓋CTA按鈕和連結。

2. 使用醒目的CTA按鈕顏色

CTA的顏色應與網站上的其他文字區分開來。使用明亮大膽的顏色，例如紅色、黃色、綠色、藍色、橙色和紫色，這些顏色有助於吸引注意力並鼓勵訪客點選。

你還可以使用不同的字型、大小和樣式（粗體、下劃線、斜體），具體選擇取決於整個網站使用的字型。你可以為CTA選擇不同的字型，或者如果CTA與其他文字的字型相同，則可以將其放大。但不要過度修飾，否則可能會顯得俗氣。字型大小和樣式應該與網站很好地融合，這樣才不會讓人反感。

3. 僅包含一個CTA

不要向訪問者提供過多選項。如果一個頁面上有多個CTA，使用者可能會只執行其中一個，或者更糟的是，根本不執行任何操作。提供過多選項可能會讓訪問者感到困惑而無所作為，從而影響轉化。相反，選擇一個單一的行動號召，這樣訪問者就知道該怎麼做。如果你有多個目標，則應該針對每個目標建立不同的文章和頁面。

例如，你可以釋出一系列部落格文章來推廣新的下載，每篇文章都指向一個獨特的目標網頁，引導受眾採取不同的行動。

4. 保持CTA簡短而親切

冗長的CTA可能會讓訪客感到困惑和反感，有些人甚至可能不會閱讀整個行動號召。當你嘗試讓CTA針對特定的受眾群體時，這可能會帶來問題。目標是將行動號召控制在10個字以內 —— 例如免費獲取電子書。

CTA應該告訴訪客當他們點選連結或按鈕時會發生什麼，以便清楚自己正在採取的行動。

5. 將CTA放在多個區域中

有些訪問者滾動得更快、更深，這意味著如果第一個CTA位於頁面頂部附近，則可能會被錯過。透過在頁面的多個區域放置相同的CTA，你可以增加人們看到它的機率。

嘗試在首屏（向下滾動之前在網站上看到的區域）上方、中間和末尾各新增一個CTA按鈕或連結，放置多少個按鈕或連結取決於頁面型別和長度 —— 文字越長，可以放置的CTA就越多。對於較短的頁面，你可以將一個CTA放在頂部，將另一個放在底部，以同時滿足普通訪客和細心讀者的需求。

6. 在CTA之前新增輔助文字

有些訪客需要更多的推動才會點選某些內容。透過在CTA周圍新增更多背景資訊，這將為他們提供點選的理由。

例如，如果你的行動號召是針對電子郵件註冊，則在展示行動號召之前，先列出一兩行關於時事通訊的好處，重點介紹你解決的痛點或幫助他們克服的挑戰。

7. 使用社交證明

為了建立信任，在提出行動號召之前，請納入來自其他客戶的社交證明。這可以是社交媒體的截圖、評論外掛、影片推薦等內容。使其在頁面上可見，這樣使用者就不必採取太多行動即可完成轉換。

8. 撰寫引人注目的文案

CTA文字應該直接針對目標客戶，在CTA之前的文字中解決他們的痛點和顧慮，以吸引點選。例如，如果你向自由職業者出售簿記服務，請說明他們在未申領釦除額中損失了多少，以及你每年幫助其他人節省了多少錢。然後使用CTA，而不僅僅是說立即購買。更具體一點，比如停止損失辛苦賺來的錢或立即開始節省稅款。

HubSpot的一份報告顯示，與非個性化CTA相比，個性化CTA的轉化率要高出202%。因此，請使用針對特定受眾及其需求（例如職業、挑戰、目標等等）的語言。

怎樣撰寫出色的行動號召？

出色的行動號召會吸引注意力，讓人們在廣告、電子郵件、登入頁面中採取下一步行動。

1. 使用強有力的動詞來開始CTA

你沒有足夠的空間來表達觀點。不要猶豫不決，透過在每個CTA按鈕前加上一個動詞，讓目前受眾確切地知道你希望他們做什麼。根據你經營的業務型別以及希望客戶採取的行動，有不同的動詞可用，以下是一些建議：

對於電子商務網站，使用購買、下單、訂購等詞語作為CTA開頭
如果你正在推廣一份簡報或內容，使用下載、訂閱等詞語作為CTA開頭
對於以服務為基礎的企業，嘗試以預約或立即致電開頭的CTA

你不應該簡單地說某樣東西存在，例如，我們最新的時尚款現已上市不會激起人們的行動，而點選此處瞭解最新潮流讓人感覺動感十足。

2. 包含激發情感的詞語

如果你希望獲得更多的點選和轉化，則需要引起受眾的強烈反應。充滿情感的CTA正是實現這一目標的最佳方式。

假設有人想和家人一起預訂旅行，今天就計劃你的夢想假期！這樣的CTA會讓他們興奮不已，並開始思考自己的夢想假期是什麼樣的。他們會熱切地點選廣告。

CTA利用情感的其他一些方法包括：

降低風險和不安全感
建立信任
製造緊迫感
溝通價值

不要忘記標點符號，在CTA末尾新增感嘆號，以便激發人們的興趣。標點符號會讓你的CTA更加引人注目，並增添一點額外的刺激。

3. 給受眾一個行動的理由

換句話說，告訴人們點選後可以得到哪些好處 —— 幫助他們更好地完成工作、減肥，還是省錢？這與你的價值主張或獨特賣點緊密相關。一個良好的號召性用語示例是：今天就致電我們，開始省錢！，這不僅表明了希望使用者採取的行動（今天致電），還為他們提供應該採取行動的理由（省錢）。

4. 利用錯失恐懼症（FOMO）

這是我們最喜歡的CTA策略之一。FOMO是一種有效的激勵因素，當人們認為自己可能錯過轉瞬即逝的機會時，很快就會跟風。在CTA中使用FOMO的最佳用途之一是提及你正在進行的、不會永遠持續下去的促銷活動。

你可能經常會收到包含這類資訊的電子郵件：今天就去購物吧！促銷活動週一結束；或者：趁庫存有限，趕緊下單！也許是在週末，或者甚至是節日期間，很難忽視這樣的提示，尤其是在時間緊迫的情況下。

5. 將CTA與裝置型別相匹配

谷歌認為桌面和平板電腦是同一種裝置，因為它們的螢幕尺寸大致相同，人們也在類似的場景中進行使用。例如，當人們晚上坐在沙發上，在電視中看到感興趣的產品廣告時，通常會拿起筆記本或平板電腦以搜尋更多資訊。最好是使用瞭解更多或立即購買的CTA來引導他們。

值得注意的是，移動裝置的使用者行為和搜尋意圖往往與桌上型電腦/平板電腦不同。例如，在移動裝置上，人們可以直接撥打電話。我們的建議是在移動裝置上建立更多以電話為中心的CTA，尤其是對於基於服務的企業。可以嘗試的CTA短語可能是立即致電或今天致電我們瞭解更多資訊，以便引導目標受眾採取行動。

6. 對CTA進行A/B測試

A/B測試能夠確定哪些CTA會帶來點選，以及哪些CTA會讓訪客離開。數字營銷絕對是一場反覆試驗的遊戲，你的號召性用語也不例外。有些東西可能在紙面上看起來很棒，或者當同事向你推薦時聽起來很棒，但唯一能夠確定是否合適的方法就是親自測試。

目標受眾可能對所謂的萬無一失CTA反應不佳，這足以讓你抓狂。透過A/B測試，你可以試用一些有創意的CTA，並將其與舊標準進行比較。如果目標受眾對你的廣告反應不佳，你不妨嘗試跳出固有思維模式，從以下位置開始：

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7. 儘可能新增數字

消費者對價格、折扣、促銷、獎勵等數字反應良好，幫助他們確定是否值得花大價錢購買迫切想要，但可能不是日常生活的必需品。所以，當機會出現時，為什麼不以這種方式吸引你的目標受眾呢？

我們一直支援在廣告文案中加入定價資訊，包括CTA。如果使用者在廣告中看到定價資訊，並點選進入你的網站，你就可以肯定，他們仍然對你提供的產品或服務感興趣。現在你知道自己獲得了有價值的點選，並且增加了產生轉化的機會。

但是，如果你沒有在廣告中包含定價資訊，潛在客戶可能會點選你的網站，對產品/服務感到興奮，但隨後被意料之外的價格嚇跑。現在你處於一個不太理想的境地，這會導致你的廣告賬戶中出現可怕的浪費支出。

嘗試在CTA中試驗定價資訊，以及任何其他適用的數字資訊。諸如今天購買300美元以下的電視！之類的CTA不僅向用戶展示電視的價格，還會觸及FOMO元素。

如果你開展一項特別的運費促銷活動，則可以嘗試週日前下單，1天送達！之類的號召性用語。也許你經營著一家汽車修理廠，希望透過折扣來激勵客戶，CTA可能看起來像立即預訂！下次光臨可以享受15%的折扣。

8. 在CTA文案中大膽一些

這可能有點冒險，但在CTA副本中新增一點傲慢可以有效地吸引眼球。

一個可能很難實現的選擇是：使用負面詞語來激勵人們改變自己感到不自在的事情。例如，如果我們在谷歌搜尋中尋找減肥方法，看到今天就結束糟糕的飲食這樣的行動號召，可能會想點選一下。當然，這有點誇張，應該謹慎使用。

還有一個例子。假設我們希望修復草坪上的棕色斑塊，如果看到一則帶有CTA的廣告，比如你的院子太糟糕了，讓我們來修復它。不僅感覺好笑，還可能會點選一下，看看草坪公司到底能夠做些什麼。

號召性用語的關鍵做法和注意事項

號召性用語（CTA）是最關鍵的入站營銷工具之一，不管是採用連結、影像還是按鈕等方式，CTA都能夠引導訪客採取你希望的操作：可能是註冊賬號、下載電子書、轉化為潛在客戶，或者進一步購買更多產品。

但並非所有的號召性用語都能有效轉化，為了幫助你掌握一些最有效的技巧，我們揭示了號召性用語使用的關鍵做法和注意事項，以幫助你設計出更好的下一個頁面。

1. 不要在表單按鈕上使用提交字眼

請使用有價值且可操作的文字，例如立即下載、立即購買、免費試用、與專家交談等等。沒有人喜歡提交任何東西，透過按鈕告訴訪客將要獲得的價值，可以減少他們內心的焦慮，從而增加點選率。

2. 不要隱藏CTA，請使其清晰可見

請將你的CTA放在最容易識別的地方。如果人們很難看到它們，則號召行動毫無價值！

3. 不要在CTA中使用與頁面背景相同或相似的顏色

請在CTA中使用醒目的對比色，這樣它們就不會與頁面融為一體。如果CTA色彩與背景相似，則不管是在網頁上、電子郵件中，還是任何其他營銷渠道，都會引起混淆，導致訪客難以分辨出來，進而降低點選率。

4. 不要使用很難注意到的CTA

要讓CTA變得誇張而醒目，將其作為頁面上最大、最突出的控制元件之一，這對增加點選率來說非常重要。

5. 不要使用扁平的CTA設計

透過新增斜面、陰影、懸停等效果，使號召性用語看起來像可點選的形狀。線上訪客習慣於識別可點選的元素（例如按鈕和連結），使用文字或樣式向人們傳達一個資訊：請點選這裡。

6. 不要在錯誤的時間、錯誤的地方使用CTA

請使用與頁面內容相關的CTA，或者與消費者的需求保持一致。將它與營銷生命週期的特定階段對應，或者與訪客的興趣愛好相匹配，這有助於實現更好的效果，並增加點選率。

7. 不要太羅嗦

確保CTA清晰、簡單、整潔。訪客的注意力非常有限，你（和他們）都希望儘快達到目的。

8. 不要使用陳詞濫調或模糊的語言

請使用引人注目、可操作的文字來傳達你提供的價值。最有效的號召性用語應該直接告訴人們怎麼做，例如點選這裡、立即下載、獲取電子書等等。

9. 不要過度承諾

確定訪客獲得的正確期望。很多號召性用語都是虛假承諾，這隻會招致使用者的不滿，最終會對品牌形象造成重大影響。

10. 不要將CTA連結到網站主頁

請將每個CTA指向專用的著陸頁，並且頁面內容與CTA保持一致。主頁是所有雜項流量的交匯處，將訪客引導至與CTA密切相關的網頁有助於增加轉化率，因為訪客知道他們到達了正確的頁面。

11. 不要在一個頁面上使用太多CTA

確保最多隻使用一個主CTA和一個輔CTA。CTA旨在突出並引導訪客採取一種理想的行動，如果有太多行動指示，則會讓訪客感到迷茫。

12. 不要忘記透過設計和文字建立信任

請使用資料或推薦來證明你是值得信賴的。訪客對網際網路上的一切充滿了不信任，專業的網站設計、資質證明、客戶案例有助於提升你的信任度。

13. 不要錯過推廣CTA的機會

請在你所做的每件事情中放置CTA。每個平臺都是推廣CTA的渠道，例如電子郵件、部落格文章、社交媒體、感謝頁面。

14. 不要使用同一個CTA太長時間

對CTA進行實驗和A/B測試，瞭解哪種設計、文字和位置效果最佳。在快速變化的網路世界，CTA可能會變得過時，你無法保證同一個CTA永遠有效。

15. 不要忘記搜尋引擎最佳化

請新增關鍵字豐富的ALT屬性標記，以便CTA向頁面新增額外的SEO附加值。如果CTA採用圖片形式，這將是一個非常好的機會，可以為著陸頁新增更多關鍵字，從而提升搜尋結果排名。

16. 不要使用Flash或複雜的動畫

請使用移動訪問最佳化的CTA，以便任何裝置都可以輕鬆檢視。越來越多的人使用移動裝置上網，如果訪客在手機或平板電腦上無法看到CTA，他們就無法被轉化。

17. 不要將品牌作為CTA的唯一目標

請使用CTA提供有價值的東西。CTA中的品牌推廣浪費時間和金錢，沒有人會關心你的徽標和口號，請給潛在客戶（而不是你）一些想要的東西。

18. 不要為每個人使用相同的CTA

每個人都不相同，為不同的角色和受眾建立不同的CTA，個性化是提高CTA效果的最佳方式之一。

19. 不要把CTA塞進狹小的空間

確保CTA周圍有足夠的空白區域，不僅使其突出顯示，也有助於在雜亂的頁面中輕鬆點選。

20. 不要沉迷於完美的設計

雖然專業的設計很重要，但即使是最好看的外觀也會失敗。最有效的CTA透過信任感、緊迫性、有用的價值和吸引人的文字來獲得關注。

CTA與A/B測試

廣告商發現，CTA資料是進行A/B測試的絕佳機會，A/B測試可以測試營銷方法的有效性。廣告措辭和頁面外觀對轉化率非常重要。如果某些客戶不喜歡免費試用一詞，則可能會對試試看或立即訪問做出不同反應。特別是在數字營銷中，可以近乎即時地進行測試，隨著點選率資料的出現而調整CTA。

CTA可以是廣告的高潮，也可以僅僅是流程中的一個步驟。銷售過濾器會收集、培養和轉化潛在客戶，其中會包含多個號召性用語。例如：

流程可能以一個CTA開始，讓潛在客戶試用訂閱，然後繼續傳送幾個CTA以鼓勵升級
如果潛在客戶尚未轉化，則可能隨後傳送最終CTA以保持訪問許可權
接下來，在截止時間內，可能會發送一個額外的CTA，其中包含對潛在客戶的折扣或其他誘惑

根據潛在客戶忽略的最近一個CTA，以及來自AB測試的所有潛在客戶的反饋，每個CTA操作都可以使用不同的措辭。

數字營銷使用分析反饋來調整CTA的外觀和頻率，印刷品和其他傳統媒體缺乏這種即時性的反饋機制，但仍然可以使用傳統渠道接觸到受眾。無論是數字還是傳統，如果廣告缺乏明確的CTA，就很難將受眾轉化為客戶。